Kalite Birimi
KALİTE PERFORMANS BİRİMİ
ADSM KALİTE ÇALIŞMALARIMIZ
Merkezimizn2008 yılından itibaren kurulmuş olup, sağlık bakanlığı kalite ve performansnyönetimi daire başkanlığının yayınladığı ADSM hizmet kalite standartlarınçerçevesinde çalışmalarına başlamıştır.
Merkezimizdensunulan hizmetleri kaliteli, güvenli, verimli, ekip anlayışı içerisindenyürütmek, hizmet verenler ile hizmet alanların memnuniyetini arttırmak içinniyileştirme faaliyetlerinde bulunmak gelişmeyi ve sürekliliği sağlamak amacıylanperformans ve kalite birimimiz kuruldu.
Ağıznve Diş Sağlığı Merkezleri hizmet kalite standartları çerçevesinde gerekli altnyapı düzenlemeleri yapılarak talimatlar, prosedürler, formlar,iş akış şemaları, görev tanımları,nplanlar vb. dokümanlar hazırlanmış ve uygulamaya konmuştur.
Önceliklenüst yönetime daha sonra tüm çalışanlarankalite temel eğitimi verildi. Hizmet içi neğitimler eğitim planına göre yapıldı.
Kalitençalışmalarımız doğrultusunda hasta nmemnuniyeti üzerinde hassasiyetle durulmaktadır.Bakanlığımız tarafındannyayınlanan standart hasta memnuniyet anketleri her ay düzenli olaraknuygulanmakta ve veriler değerlendirilerek bunun sonucunda saptanan sorunlar için iyileştirme çalışmaları yapılmaktadır.
Kalite çalışmalarımız doğrultusunda çalışan memnuniyeti üzerinde de hassasiyetlendurulmaktadır. Bakanlığımız tarafından yayınlanan standart çalışan memnuniyetnanketleri tüm personelimize uygulanmakta ve sonuçları değerlendirilmektedir.
Hasta, hasta yakınları ve Çalışanlarınnönerilerini almak için istek ve öneri kutularımız
Mevcutnolup düzenli aralıklarla kurumumuzda oluşturduğumuz ekip tarafından tutanaklanaçılmakta ve kayıt altına alınmaktadır. Kayıt altına alınan bu belgeler tek teknincelenip yazılan öneriler değerlendirilmekte ve gereken raporlarnhazırlanmaktadır. Saptanan sorunlar için iyileştirme çalışmaları yapılmaktadır.n
Ayrıcantüm personelimizin, hasta ve hasta yakınlarının önerilerini iletebilmeleri içinnweb. Sitemizde istek ve öneri sistemi kurulmuş olup, yapılan tüm öneriler hastanenidaresi tarafından dikkatle incelenmektedir.
Ve son olarak yaptığımız iç tetkik’ lerle hazırlanan tüm dokümanlar , yapılannçalışmalar ve sunulan hizmetler tetkik edildi.Tüm klinikler, proteznlaboratuarları , merkezi sterilizasyon ünitesi, radyoloji ünitesi, depolarnolmak üzere hastanenin tüm birimleri en ince ayrıntısına kadar ayrı ayrınekipler tarafından incelendi, aksaklıklar tespit edildi ve gerekli tedbirlernalındı.
Bunsüreç sonucunda “Kalite Yönetim Sistemi”uygulamasına başlamak bize venhastalarımza ne kazandırdı ?
Öncelikle;
ü nHasta vençalışanın güvenliği ve memnuniyeti sağlandı.
ü nHastalarımızınnihtiyacları doğrultusunda sağlık hizmetlerine erişim kolaylaştı.
ü nHastalarımızınnsağlık hizmeti ile buluşturulabilmesi için etkili değerlendirme sürecinsağlandı.
ü nDoğru zamanda,ndoğru sürede, doğru hastaya, doğru tedavinin uygulanması sağlandı.
ü nHastalarımızınnbilgilendirilmesi ve eğitimi sürecinin devamı sağlandı.
ü nMerkezimizinnetkinliği ve verimliliğinin sürekliliği sağlandı.
ü nHastanenenfeksiyonlarının önlenmesi ve kontrol altına alınması gibi bir kalemde sayanbileceğimiz pek çok iyileştirilmeler hayata geçirildi.
Ayfer SÖYLEMEZ
Kalite Yönetim Birim
Sorumlusu
